AHConferences

Спонсорство


Возможности AHConferences позволяют спонсору встретиться с целевой аудиторией и использовать все возможные ресурсы для построения качественной клиентской базы, обеспечения осведомленности о бренде и профиле компании, запуска новых продуктов и услуг, конкурентных преимуществ.


Читать дальше

Конференции


За годы кропотливой разработки ряда профессиональных и отраслевых конференций компания стала лидером в организации конференций в области развития бизнес-стратегии, страховых, банковских и финансовых услуг, логистики, HR, коммерческой недвижимости, телекоммуникаций и IT.


Читать дальше

Преимущества


С 2002 года AHConferences системно работает в конференционном бизнесе, охватывает весь спектр знаний организационной деятельности, наращивает опыт и совершенствуется. Компания работает с сотнями руководителей высшего звена, предоставляя уникальные возможности для роста


Читать дальше

2-й Форум «Управление клиентским сервисом»


28 мар, 2019 Гостиница Рэдиссон Ройал, Москва


Картинка отсутствует

Сегодня клиентский сервис вкупе с клиентским опытом является для конкурирующих брендов основным полем битвы. Что сегодня означает термин «клиентский сервис» с точки зрения современного бизнеса? Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом? По каким параметрам клиенты оценивают своё взаимодействие с вашей компанией? Как качество клиентского обслуживания влияет на коммерческие показатели? Как изменить продукт/процесс/коммуникацию так, чтобы повысить удовлетворенность клиентов оптимальным с точки зрения затрат способом? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете на нашем Форуме.



     
  

Эксперты




Денис Вальвачев

управляющий директор департамента по работе с состоятельными клиентами

ПАО «Сбербанк»

Александр Кирдякин

директор центра клиентского опыта

«МТС Банк»

Александр Чухонцев

head of omni-channel & contact policy department

«Мегафон»

Дмитрий Осипов

сustomer service director

«Lamoda Group»

Диана Лурье

head of loyalty

«АШАН»

Сергей Шевцов

head of customer service

«Яндекс. Еда»

Даниил Заболотный

директор по операциям и клиентскому сервису

«OZON.travel»

Майя Кантор

директор по сервису и качеству

«Уральский банк реконструкции и развития»

Анна Лаврушева

руководитель службы развития цифрового обслуживания клиентов

«Теле2»

Ольга Цыплакова

директор федерального административного центра.

«Зетта Страхование»

Артемий Лобан

руководитель проекта

Heedbook

Денис Ельцов

директор центра поддержки клиентов

АО «Группа компаний «Медси»

Сергей Скоробагатько

customer service director

«Jaguar Land Rover Russia»

Предварительная программа:

Сессия 1. Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом?

  • Влияние качества клиентского обслуживания на коммерческие показатели
  • Метрики, измеримость и KPI клиентского сервиса
  • NPS и его место в KPI
  • Монетизация клиентского сервиса
  • Как увеличивает стоимость бренда эффективный клиентский сервис?

Cессия 2. Цифровизация клиентского сервиса

  • Как цифровая трансформация меняет клиентский сервис?
  • Современный контакт-центр. Роль  digital-каналов
  • Цифровизация клиентского опыта
  • Эволюция CRM. Качественное омниканальное обслуживание
  • Виртуальный клиентский сервис

Сессия 3. Customer Journey Map

  • Измерение. Анализ. Улучшение. Кейсы по созданию  CJM
  • С чего начать анализ потребностей и поведения аудитории?
  • Выявление пробелов в процессах для оптимизации
  • Сравнение процессов и услуг с конкурентами: как сделать лучший продукт?
  • Как с помощью CJM превратить две звезды оценки мобильного приложения в пять?
  • Какие этапы пользователи проходят на пути к своим целям и какие эмоции при этом испытывают?

Сессия 4. Жалоба как подарок. Управление  претензиями клиента

  • Претензия: вид со стороны клиента и компании. Судебная практика
  • Причины возникновения претензий клиента
  • Построение эффективной стратегии управления негативными клиентскими отзывами в интернете
  • Бизнес-процесс управления претензией в компании
  • Управление качеством работы с претензией клиента. Кейсы
  • Разработка стандартов обслуживания в компании

Сессия 5. Пришёл, увидел, влюбил: кто одержит победу за сердце клиента?

  • Борьба за сердце клиента: любовь VS расчёт
  • По каким параметрам клиенты оценивают свое взаимодействие  с вашей компанией?
  • Аналитика эмоций VS Аналитика данных

 

 

 

 

Делегатское участие:

 

18 000 руб.* - для делегатов

36 000 руб.* – для компаний-поставщиков решений и услуг

* НДС не облагается (указана полная сумма участия)

 


 

Контакты

 

По вопросам выступления:

Людмила Сацкая
программный директор
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 111)
E-mail: 
satskaya@ahconferences.com

     

По вопросам спонсорского участия:

Юлия Трощий
управляющий партнер
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 202)
E-mail: 
jtroschy@ahconferences.com

   

   

 

По вопросам делегатского участия:

Елена Малышева
менеджер по работе с клиентами
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 108)
E-mail:
emalisheva@ahconferences.com

 

 








Heedbook







Информационные партнеры





Мы в соцсетях

Facebook
.
Twitter
.
В контакте
.
Linkedin
.
Youtube
.